O que a reposição não cobre

A lista do que a reposição não cobre é curta, e quase nada nela fala da entrega. Fala do destino. Perfil que fechou, publicação que saiu do ar, link que virou outro, @ trocado: quatro coisas que você faz por conta própria, quase sempre por um bom motivo, sem imaginar que estavam ligadas à cobertura do pedido.

Fora do destino, dois casos se verificam sozinhos: o pacote que declara não ter reposição, e a solicitação feita depois do prazo. O texto que decide qualquer um deles é o da política de reposição. Este artigo explica por que a lista tem essa cara — e o que resta quando a alteração já aconteceu.

As exclusões, em três grupos

Os dois primeiros grupos são decisões suas antes e depois da compra. O terceiro é a parte que pega gente de surpresa, porque nenhuma dessas alterações se parece com "mexer no pedido".

O texto tem ainda um item que não depende de você: remoção feita pela própria plataforma social. Ele convive na mesma página com um item que é coberto — queda no número entregue, dentro do prazo. Não tente adivinhar em qual dos dois o seu caso cai. Essa leitura é feita na análise da solicitação, e é justamente por ela existir que vale abrir mesmo sem certeza.

As três alterações de destino que tiram a cobertura

Perfil fechado, mesmo por pouco tempo

A condição coberta é o destino ter permanecido público e acessível o período todo. Não é "estar público agora". Uma tarde de perfil fechado já é uma janela em que a entrega não tinha para onde ir, e reabrir depois não apaga essa janela — o efeito do fechamento sobre a própria entrega está em perfil privado e entrega de serviços.

Publicação apagada, arquivada ou republicada

Apagar é obviamente definitivo. Arquivar parece reversível, e para a plataforma é — mas, enquanto durou, a publicação não estava acessível, e é isso que a cobertura mede. Republicar o mesmo conteúdo é o que menos parece uma alteração: o conteúdo é o mesmo aos seus olhos, o endereço é novo, e o endereço antigo era o destino contratado.

Nome de usuário trocado

O @ é o endereço, não um rótulo. Trocado depois do pedido, ele sai da cobertura, e essa é a alteração mais inocente com a maior consequência — os cenários de pedido em andamento e de pedido concluído estão em trocar o @ durante o pedido.

Quando a alteração já aconteceu

Aqui vem a parte que interessa dizer de frente: restaurar o acesso resolve para a frente, não para trás. Deixar o perfil público de novo, desarquivar a publicação, voltar ao @ antigo — tudo isso vale a pena, porque o destino volta a existir. Nenhuma dessas ações reescreve o período em que ele não existia.

O que não vale é contar a história pela metade. Ao solicitar, a alteração faz parte da informação: quando aconteceu, quanto tempo durou, se já foi desfeita. Quem omite isso não melhora a chance de análise favorável, só perde tempo em uma ida e volta de atendimento. O caminho completo, com o que informar e o que fazer quando o botão não aparece, está em como pedir reposição.

E existe um limite que nenhuma política contorna. A reposição recompõe até a quantidade contratada, no destino contratado. Publicação apagada de vez, perfil excluído, canal encerrado: não há para onde repor. Isso não é política restritiva, é aritmética.

Como escolher pacote quando a cobertura importa para você

A cobertura é por pacote, não por conta — e a informação aparece antes da compra, na página do serviço e na descrição do pacote. Quando não tem, a página diz que não tem. Três consequências práticas:

• Serviços de curtida, comentário e visualização costumam não ter reposição, pela natureza da entrega. Se cobertura é requisito seu, ela pesa na escolha do pacote junto com o preço, não depois dele.
• Se o seu conteúdo muda com frequência, a cobertura vale menos para você do que parece. Quem costuma refazer publicação ou fecha o perfil de vez em quando compra uma garantia que a própria rotina cancela.
• Escolha o destino antes de confirmar, não depois. Começada a entrega, o pedido não é redirecionado para outro link, e as checagens que evitam isso estão em o que conferir antes de fazer um pedido.

A leitura curta é esta: a reposição cobre o número entregue, no destino que você contratou, enquanto aquele destino continuar sendo aquele destino. Quase toda exclusão é uma versão dessa frase.