Garantia e reposição
Reposição é a recomposição do que caiu depois da entrega, dentro de um prazo. A cobertura é por pacote, não por conta — e essa informação aparece antes da compra, na página do serviço e na descrição do pacote no painel.
Quais pacotes têm cobertura
Os pacotes com reposição trazem o prazo na própria descrição, em geral 30 dias contados da conclusão do pedido. Na página de cada serviço eles aparecem marcados, e o selo no topo informa quantos pacotes daquela página têm cobertura.
Serviços de curtidas, comentários e visualizações costumam não ter reposição, pela natureza da entrega. Quando não tem, a página diz que não tem — em vez de deixar a dúvida no ar até o cliente precisar.
Antes de comprar, olhe a linha do pacote na tabela: quando aparece "reposição", há cobertura e o prazo está escrito ali. Quando não aparece, aquele pacote não tem.
Do pedido à reposição
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Compra
Você escolhe um pacote que declara reposição e confirma o pedido. É neste momento que a cobertura fica definida — ela vem do pacote, não da conta.
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Entrega
O pedido é processado e entregue no ritmo do pacote. Enquanto isso o perfil ou conteúdo precisa continuar público.
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Início do período de garantia
A contagem começa quando o pedido é marcado como concluído, não na data da compra.
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Identificação de queda
Você percebe que o número entregue caiu, ou que a entrega fechou abaixo da quantidade contratada.
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Solicitação
Pelo botão de reposição na tela do pedido. Se ele não aparecer, por chamado com o número do pedido.
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Análise
É verificado se o pacote tem cobertura, se o prazo está válido e se o destino continua público e acessível.
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Reposição
Aprovada a solicitação, a recomposição é processada até a quantidade contratada, seguindo o ritmo do serviço.
O que está coberto e o que não está
Situações cobertas
- Queda no número entregue, dentro do prazo declarado pelo pacote.
- Entrega concluída abaixo da quantidade contratada.
- Perfil ou publicação que permaneceu público e acessível durante todo o período.
Situações não cobertas
- Pacotes que declaram não ter reposição.
- Solicitação feita depois do fim do prazo.
- Perfil que ficou privado, protegido, restrito, suspenso ou excluído.
- Publicação apagada, arquivada ou com o link alterado.
- Nome de usuário alterado depois do pedido.
- Remoções feitas pela própria plataforma social.
Como solicitar, passo a passo
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Aguarde a conclusão
A reposição só é solicitada depois que o pedido está marcado como concluído. Pedido em processamento ainda está entregando.
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Confirme que o destino está acessível
Perfil público, publicação no ar, @ inalterado. Sem isso a solicitação não tem como ser executada.
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Abra o pedido no painel
Na tela de pedidos, o botão de reposição aparece nos pedidos elegíveis, dentro do prazo.
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Se o botão não aparecer, abra um chamado
Informe o número do pedido e o que aconteceu. Se o pacote não tiver cobertura, o chamado explica o motivo.
O que informar ao solicitar
- O número do pedido — é por ele que tudo é localizado.
- O que foi observado: quantidade caiu, entrega ficou incompleta, ou entrega não aconteceu.
- Quando você percebeu, para situar dentro do prazo de cobertura.
- Se houve alguma alteração no perfil ou na publicação depois do pedido.
Quanto mais direta a descrição, mais rápido é o retorno. Chamado com número do pedido é resolvido em uma ida e volta; sem o número, a primeira resposta é sempre pedindo o número.
Situações específicas
O que acontece se o perfil ficar privado?
A reposição não consegue ser executada, porque o fornecedor não alcança o destino. Se o perfil ficou privado durante o período de garantia, a solicitação é invalidada. Para manter a cobertura, mantenha o perfil público durante todo o prazo.
O que acontece se eu alterar o @?
O endereço de destino do pedido deixa de existir. Isso quebra tanto uma entrega em andamento quanto uma reposição dentro do prazo. Evite trocar o nome de usuário enquanto houver pedido ou garantia em curso.
E se a publicação ou o perfil for removido?
Sem destino não há o que repor. Publicação apagada, arquivada ou perfil excluído encerram a cobertura daquele pedido.
Como funciona quando há queda depois da entrega?
É exatamente o caso que a reposição existe para cobrir. Se o pacote tem cobertura e a queda aconteceu dentro do prazo, solicite pelo botão na tela do pedido.
Quantas vezes posso pedir reposição do mesmo pedido?
A reposição recompõe até a quantidade contratada, dentro do prazo do pacote. Para casos específicos ou solicitações repetidas, o suporte avalia pelo histórico do pedido.
A reposição é instantânea?
Não. Depois de aprovada, ela é processada como um pedido novo e segue o ritmo do serviço — o mesmo prazo de início e a mesma velocidade do pacote original.
Pedido que nunca foi entregue conta como reposição?
Não. Reposição é para recompor o que caiu. Pedido que não foi entregue é chamado de suporte, com o número do pedido, para verificação do processamento.
Comprei um pacote sem reposição e tive queda. Tem o que fazer?
A recomposição automática não se aplica. Ainda assim, abra um chamado descrevendo o caso: o suporte avalia se houve falha no processamento, que é uma situação diferente de queda natural.
Falar com o suporte
Qualquer solicitação relacionada a garantia passa pelo chamado dentro do painel, porque é lá que o pedido e o histórico estão vinculados. Chamado com número do pedido é o caminho mais rápido para uma resposta útil.
Precisa solicitar uma reposição ou tirar uma dúvida?