Contato
Três canais, com finalidades diferentes. Para dúvida sobre um pedido específico, o chamado no painel é sempre o caminho mais rápido — ele já chega com o número do pedido anexado.
Escolha o canal certo
Chamado no painel
Canal principal para pedidos: andamento, reposição, correção de link, saldo. Entre na sua conta e abra um chamado em Suporte. A conversa fica registrada e ligada ao pedido.
Chat do site
Para dúvidas antes da compra: qual serviço escolher, como funciona o pagamento, se o serviço atende o seu caso. Fica no canto da tela.
Para assuntos administrativos, parcerias e solicitações sobre dados pessoais: [email protected]. Costuma demorar mais que um chamado, porque o pedido precisa ser localizado manualmente.
Antes de escrever
Boa parte das dúvidas está respondida na Central de ajuda, e a resposta chega mais rápido lá do que por chamado.
Se a sua for sobre um pedido em andamento, veja o status na tela de pedidos: enquanto estiver processando dentro do prazo de início do pacote, está no fluxo normal.
Talvez a resposta já esteja pronta.
O que incluir no chamado
- O número do pedido, sempre que a dúvida for sobre um pedido.
- O que você observou, de forma objetiva.
- Se houve alguma alteração no perfil ou na publicação depois do pedido.