Como pedir reposição de seguidores, passo a passo

Como pedir reposição de seguidores começa por entender que reposição não é um benefício da sua conta. É característica do pacote que você comprou, declarada na página do serviço e na descrição do pacote antes da compra. Pacote com cobertura tem botão; pacote sem cobertura diz que não tem. Não existe uma janela geral valendo para tudo que você já pediu.

O segundo ponto é onde quase todo mundo erra: a contagem do prazo começa quando o pedido é marcado como concluído, não na data da compra. Se a entrega levou dias para terminar, você tem mais tempo do que imagina. Se o pedido concluiu rápido e você só voltou a olhar o perfil semanas depois, pode estar fora da janela mesmo sentindo que comprou ontem. A política inteira está em garantia e reposição.

As três condições que precisam estar de pé

Antes de clicar em qualquer coisa, confirme três coisas. Se uma delas falha, a solicitação não anda — e você fica esperando atendimento por uma resposta que já estava na tela do pedido.

1. O pedido está concluído. Pedido em processamento ainda está entregando. Número abaixo do contratado no meio da entrega não é falha: é entrega em andamento. Reposição só existe depois da conclusão, porque é a conclusão que fecha a conta do que foi entregue.

2. O pacote tem cobertura. Abra a descrição do pacote que você comprou e leia. Serviços de curtida, comentário e visualização costumam não ter reposição, pela natureza da entrega — o que se contrata ali é evento, não um número que fica parado no perfil. Isso não é exceção criada na hora do chamado: está escrito antes da compra.

3. O destino ficou acessível o tempo todo. Perfil público, publicação no ar, @ inalterado. É a condição que mais derruba solicitação, e é inteira do seu lado. Trocar o nome de usuário é o caso mais silencioso de todos — o que acontece ao trocar o @ durante o pedido explica por que o endereço antigo deixa de apontar para você.

Faltando uma das três, o resto deste artigo não se aplica. As demais situações fora da cobertura estão reunidas em o que a reposição não cobre.

O passo a passo, do painel ao atendimento

1. Confirme que a queda é real. Contador travado, subindo em degrau ou recuando um pouco depois da conclusão é comum, e não quer dizer entrega incompleta. Antes de abrir solicitação, passe pela ordem de checagem de pedido concluído e o número não bateu.
2. Abra o pedido no painel. Na tela de pedidos, cada linha mostra o status: pendente, processando, concluído. Abra o pedido concluído em questão — não um parecido, o exato.
3. Procure o botão de reposição. Nos pedidos elegíveis ele aparece depois da conclusão. Essa é a rota curta: o pedido de recomposição entra sem você escrever nada e sem abrir chamado.
4. Sem botão, abra atendimento com o número do pedido. Não abra chamado genérico dizendo que os seguidores caíram. O número do pedido é o que liga o seu relato ao pacote, à quantidade contratada e à data de conclusão.
5. Aguarde a análise. A solicitação passa por conferência antes da recomposição. O que a reposição devolve é a quantidade contratada — não mais que isso, e não resultado.

O caminho completo, em ordem: compra, entrega, início da garantia na conclusão, identificação da queda, solicitação, análise, recomposição até a quantidade contratada. Nenhuma dessas etapas pede senha, código de duas etapas ou acesso à sua conta, nem no pedido nem na reposição. Contato que peça isso em nome da casa é golpe.

O que informar ao solicitar

Quando o atendimento entra na história, quatro informações evitam a ida e volta:

A última é a que as pessoas evitam responder, e é justamente a que decide. Se o perfil ficou privado em algum momento, ou se o @ mudou depois do pedido, dizer isso de frente encurta a conferência. Esconder não muda o resultado: verificar o destino é parte do processo, não uma desconfiança pessoal.

Quando o botão não aparece

Ausência de botão não é falha da tela. Significa uma de três coisas, e dá para descobrir qual antes de abrir chamado:

• O pedido não está concluído. O botão aparece depois da conclusão. Olhe o status na linha do pedido.
• O pacote não tem reposição. Volte à descrição do pacote. Se não há cobertura declarada, não haverá botão — e atendimento não cria cobertura que o pacote não vendeu.
• A janela fechou. O prazo é o declarado naquele pacote, contado da conclusão. Passado ele, o número passa a envelhecer como qualquer outro do seu perfil.

Nos dois últimos casos a resposta honesta é que não há reposição a pedir, e insistir no chamado só troca a leitura da descrição do pacote por uma espera que termina na mesma resposta. Se o que você quer é perder menos desde o começo, a causa da queda é outro assunto — está em por que seguidores caem e o que a garantia cobre. Escolher pacote com cobertura declarada é decisão de compra, não de suporte: depois da compra, a cobertura é a que aquele pacote vendeu.

Comparar cobertura antes de fechar é o que evita essa conversa depois: no catálogo de seguidores a reposição vem declarada pacote a pacote, com o prazo que vale para cada um. O que essa leitura não faz é criar cobertura para pedido já concluído — esse fica com a regra que estava na descrição no dia da compra, e nenhum chamado reescreve isso.