Exclusão de dados
Você pode pedir a exclusão da sua conta e dos seus dados a qualquer momento. Esta página explica como pedir, o que é apagado e o que precisa ser mantido por obrigação legal — porque prometer apagar tudo seria prometer o que a lei não deixa cumprir.
Como pedir
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Entre na sua conta
Acesse o painel com o método que você usa: e-mail e senha, ou a conta social que vinculou.
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Abra um atendimento em Suporte
Escreva que deseja excluir a sua conta. O pedido chega já identificado, o que evita ter de confirmar sua identidade por outros meios.
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Confirme
Respondemos confirmando o que será apagado e o que precisa ser mantido. A exclusão só é executada depois da sua confirmação.
Não consegue entrar na conta?
Escreva para o e-mail de contato que está na página de contato, do mesmo endereço cadastrado na conta. Se o endereço não conferir, pediremos outra forma de confirmar que a conta é sua — sem isso, atender o pedido seria apagar os dados de alguém a pedido de um terceiro.
O que é apagado
- Seus dados de cadastro: nome, e-mail e preferências da conta.
- A vinculação com Google, Apple ou Facebook, se você tiver usado alguma delas para entrar.
- O histórico de atendimentos.
- O acesso ao painel: a conta deixa de existir e não é possível entrar novamente com ela.
O que precisa ser mantido, e por quê
Registros de pedidos pagos e de pagamentos não podem ser simplesmente apagados: a legislação fiscal obriga a guardá-los, e eles também são a prova de uma transação em caso de contestação. Esses registros ficam desvinculados do seu perfil e passam a ser mantidos apenas para essa finalidade.
Se você quiser saber por quanto tempo um registro específico é mantido, pergunte no atendimento — a resposta depende do tipo de documento.
Só desvincular uma rede social
Se a sua intenção é apenas parar de entrar pelo Google, pela Apple ou pelo Facebook — e não excluir a conta —, peça no atendimento a remoção daquele vínculo. A conta continua existindo e você segue entrando pelos outros métodos.